無料現場調査と高品質の理由

ティーケーホームの企業姿勢とお客様への想い

ティーケーホームの企業姿勢とお客様への想い

名古屋でクレームゼロの高品質施工と充実のアフターフォローをお約束する外壁・屋根塗装会社「ティーケーホーム」。私たちが大切にしているのは、たんに仕上がりの美しさだけに留まりません。お客様にとって「満足」に直結する仕事、サービス、対応、それらすべてが、ティーケーホーム品質です。ここでは、外壁塗装、屋根塗装で、理想の満足品質を達成するために、当社がこだわり続けている現場調査やヒアリングについてお話ししています。

現場や調査ヒアリングを大切にする理由とは

REASON-01費用の根拠を明らかにするため

費用の根拠を明らかにするため

どんな仕事であれ、「何をやるか=内容」「どこまでやるか=範囲」「いつまでにやるか=スケジュール」「いくらでやるか=予算」をはっきりさせなければ前に進みません。それは外壁・屋根塗装でも同じです。なかには、依頼主であるお客様のご自宅にも伺わずに、電話やメールのやりとりだけで見積もりを作成する業者もありますが、それでは「いくらでやるか」という根拠すら怪しいでしょう。

REASON-02作業の範囲、予算を確認するため

作業の範囲、予算を確認するため

事前の現場調査は上で挙げた条件のうち「どこまでやるか」「いくらでやるか」という、最も肝心な部分を決めるために欠かせません。もちろん、何をやるかは決まっています。外壁にしろ屋根にしろ、塗り替えることに変わりないからです。しかし、作業の範囲を決めることと、予算を確認することは、次元が異なります。ここをはっきりさせるには、やはり現場となるお宅の状況を調査し、ご依頼者であるお客様のご要望をお聞きしなければなりません。しかし、私たちは間違っても予算をお聞きしてから、作業の範囲を決めるようなことはしません。まず、予算のことは抜きにして、外壁や屋根の傷み具合から補修すべき箇所を洗い出し、その状況を率直にお話した上でご予算をお伺いします。そこで、初めてどこからどこまでを補修、塗装するのかを詰めさせていただきます。

REASON-03塗装や補修の優先順位を付けるため

塗装や補修の優先順位を付けるため

予算が限られているとき、大切なのは塗装すべき箇所、補修すべき箇所の優先順位を付けること。そして、建物の耐久性に関わる重要箇所、緊急性の高い箇所から施工範囲に組み入れていくのが鉄則です。現時点で緊急性の低いもの、そのままにしておいても大きな影響のないものはペンディング状態に止めます。その折り合いを付けることで「どこまでやるか」「いくらでやるか」ということがある程度見えてくるのです。

REASON-04お客様のご要望を最大限反映するため

お客様のご要望を最大限反映するため

もちろん、それ以外にもお客様からは、どんな塗色がお望みなのか、どの程度の耐久性、塗り替えサイクルで妥協できるのかをお聞きし、塗料の種類やグレードを決めていきます。また、現時点で塗装面の劣化に起因する雨漏りなどのトラブルなどがあれば、要補修項目に組み入れなければなりません。こうして、ようやく費用を含めた仕事の全体像が見えてきます。「どうやるか」という手段や手法の部分はもっと先の話なのです。

REASON-05真にご満足いただける施工品質を実現するため

真にご満足いただける施工品質を実現するため

私たちの仕事は、このように非常に複雑でデリケートな要素から成り立っています。現場状況にお客様のご要望、そして予算。それらを単独でなく、総合的に判断してひとつのプランにまとめ上げなければなりません。確かに、手間も時間もかかる作業ですが、ここを曖昧にしたままでは、お客様にご満足いただける施工品質の達成は到底かないません。

外壁塗装・屋根塗装の「品質」とは?

外壁塗装・屋根塗装の「品質」とは?

「品質」という言葉が何を指すのかは、業者によってもまちまちでしょう。たとえば、ティーケーホームが品質という言葉を使う場合、単純に仕上がりが美しい状態を指しているわけではありません。それは、当社の企業姿勢であったり、お客様対応のよさであったり、現場における職人の行動や配慮であったりと、より広範な意味を持つ言葉として私たちは認識しています。より、シンプルな言い方をすれば、私たちの仕事、サービス、対応それらすべてが、お客様にとって「満足」に直結しているものはすべて「品質」ということになるでしょう。ティーケーホームはこの満足品質にひたすらこだわり続ける会社です。

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